導入事例Case Study

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ホテル椿野

作業に使う時間を最小限にし、お客様への対応を手厚くできています

ホテル椿野は志賀高原山麓 信州・湯田中温泉にて、「大人の隠れ家」をコンセプトに、日本旅館の情緒性とホテルライフの快適さを併せ持つ、新しいスタイルの温泉旅館です。ホテル椿野は現場のDX化を進めており、スタッフ間のやり取りの効率化にBONXをお使いいただいています。今回は日頃からBONXを現場で使っている3名にインタビューを実施。使用感を語っていただきました。

業務効率をあげて、より良いサービスをお客様に

BONXはインターネット通信を使っているため、通信距離は無制限です。BONXを使って連携を取ることで、屋外にいても離れたフロアにいても音声による常時接続で連絡を取り合うことが可能です。導入前は別のインカムを使用しており、フロントを離れると連絡が取れなくなったり、最上階では電波が届かなかったりすることがあり、お互いがどこにいるかの把握が難しく、スムーズな連絡や作業の効率化に課題を感じていました。作業の生産性を上げることで、お客様に気を配る時間を確保できるので、より良いサービスの提供ができるようになります。

サービス係|土屋様

BONXの導入前は、連絡を取る時は口頭で直接だったので、その分お客様へのご案内が遅くなってしまっていました。お客様がご到着されてから、館内にご案内してくるまでにどのお客様がいらっしゃったとかが分からなかったのですが、今は駐車場からBONXで「~さんが来ました」ということを伝えてもらえるので、その分チェックインの手続きがスムーズになったりして、仕事がしやすくなりましたね。

営業総務部Ⅰ課 課長|若林様

BONXを活用することで、わざわざ直接聞きにいかなくてよくなり、生産性が上がりました。時間勝負なところがあるので、仕事を色々やっていくうえで、何でもスムーズに行いたい。連絡が取れないというだけで手間がかかったり、「あの人はどこにいるのか」となってしまうので、そういった面でBONXを使ってすごく生産性が上がったと思います。

営業総務部Ⅱ課 課長|児玉様

遠くに送迎でお迎えに上がることがあるのですが、以前使ってたインカムですとホテルのロビーを離れてしまうと連絡が取れなくなりました。BONXはどこにいても連絡が取れるということが一番大きいですね。「お客様を今お乗せしました」「あと5分で到着します」といった連絡がすぐにできるということが便利です。作業効率が重要なので時間を無駄にしないことが業務では一番大事です。色々な所に連絡して、ようやく係に連絡がつくのではなく、BONXがあれば「すぐに連絡がつく」ということが大きいです。「作業に時間を割かずに、その分お客様への対応を厚くしよう」というのが椿野のやり方です。BONXを使ってその作業の時間を減らせていると思います。

<ホテル情報>

住所:〒381-0401 長野県下高井郡山ノ内町大字平穏3294

電話番号:0269-33-3508

ホテル椿野ホームページ<http://www.tsubakino.com/

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Bed & Art Hotel 高円寺

フロアを跨いで連携するのにとても便利です

ローカルのアーティストをフューチャーしたアートホテル「Bed&Art Hotel 高円寺」でBONX for BUSINESSの活用事例をご紹介します。

様々なフロア間での連携が便利に

チェックイン時に予定より早くお客様が来られた時の対応も、BONXを使うとすぐに確認でき、お客様にとってもスムーズな対応が可能になります。また、BONX独自の発話検知機能による自然な相互通話が可能なので、広い館内でもストレスなくスタッフ同士のコミュニケーションができます。

Bed&Art Hotel 高円寺|共同代表 田澤悠様

 

フロントと部屋だったり、屋上と地下室など、ホテルは色々なフロアにまたがっています。今までは、いきなりインカムを導入すると費用も高くなり、難しい問題がありました。BONXだと初期費用もほとんどかからず、アプリを入れさえすればすぐに使えるので、スタッフ間のコミュニケーションにとても良いです。

チェックイン時にも、お客様が時間より早く来られた時に、すぐにBONXを使って確認ができるので、とても役立っています。

「Bed&Art Hotel 高円寺」はアートホテルなので、一階で展示をしたり、館内の色々な場所に作品が散らばっています。「このアートはあっちに置いてみようかな」とか、「あのアートはこっちに置いてみようかな」など、フロア間の連携にとても便利です。

 

<ホテル詳細>

Bar(BarFrontDesk) Open:19:00-25:00

Cafe Open:10:00-17:00

Address:東京都杉並区高円寺北2丁目4-7

Access:高円寺駅 徒歩30秒、新高円寺駅 徒歩13分

 

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